En este libro, el autor perfila tanto a un cliente local como a proveedores que se desempeñan en el mercado peruano, en vista de que la mayoría de los textos sobre marketing que se encuentran en el mercado nacional, provienen de reputados académicos extranjeros. Es por esta razón que sus contenidos e interpretaciones no se adaptan a lo peculiar de nuestro mercado. Marketing de servicios está dividido en tres partes. En éstas se aborda la temática de los servicios desde su especificidad de bienes intangibles, pasando por las estrategias para mejorarlos cotidianamente y generarles valor agregado, todo ello en búsqueda exclusiva de la satisfacción del cliente. ( 520)