Breve ensayo sobre el factor humano, su evolución histórica, el enfoque clásico de la administración, así como su interpretación humanística y estructuralista. De igual forma aborda la Teoría del Desarrollo y analiza los elementos del desarrollo en las organizaciones. En lo relativo a la calidad total trata la etimología y conceptos, la evolución histórica de la misma, sus antecedentes, además de las principales estrategias de gestión.