Hoy en día donde los estilos de vida han cambiado, la globalización, la penetración de la tecnología en todos los segmentos del mercado, hacen que se viva un mercado sin fronteras y sobre informado, y son por estas razones que nos debemos detener a realizar un análisis del eje que hace que toda esa maquinaria compuesta de sofisticados engranajes camine y crezca a pasos agigantados: El Consumidor.
Mario Vildósola, nos presenta otra importante contribución para todos aquellos que estamos inmersos en el mundo de la comercialización y reconocemos que hoy por hoy para que los productos y/o servicios tengan éxito en el mercado debemos conocer, examinar, desmenuzar a ese tirano que muchas veces puede ser un consumidor al rechazar un producto, una marca, y hacer que esta no tenga éxito en el mercado y en el otro extremo haga que se convierta en una LoveMarks. Nos lleva a recorrer todas esas etapas por las que pasan las personas en su proceso de compra hasta convertirse en consumidores y a entender que en las fábricas no se hacen las preferencias de los productos sino en el mercado y que el gran decisor es el consumidor que conjuga ese mix racional e irracional en su proceso de compra.
Se presenta un análisis del consumidor global, que obliga a las empresas a actuar con agudeza, rapidez y como indica el autor; “los mercados se están volviendo cada vez más “planos”, no existiendo diferencias culturales pero si similitudes entre ellas” (800)