Este libro es en gran parte un manual básico de última generación dirigido a toda persona o institución interesada en encargarse de la “cosa pública”; y es también una suerte de mapa conceptual en el que se podrán encontrar estrategias, herramientas y análisis de casos reales que ayudarán a capitalizar de mejor manera las nuevas relaciones digitales en Internet para beneficio de todos los involucrados, sea que se trate de ciudadanos o de consumidores. (200)