La gestión del conflicto no es una serie de "trucos" que se deba custodiar para ganar las discusiones, sino al contrario, la construcción de consensos debe partir de la actitud de investigar, conocer y entender el conflicto, así como reconocer, respetar y escuchar a todos los actores para lograr el diálogo. Entonces, mientras más sean los actores que asuman esta actitud, más recurrente será el dialogo como hecho cotidiano y el consenso dejará de ser un fenómeno aislado. En ese sentido, este libro ha sido creado con la finalidad de difundir conceptos y brindar herramientas a personas que, por sus funciones o vocación, se ven inmersas en la gestión de un conflicto. Por lo tanto, si bien tiene contenidos que son fruto de las investigaciones y experiencias de personas altamente capacitadas, se ha querido mantener un tono práctico y una estructura de fácil uso.