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ATENCIÓN AL CLIENTE



Pedidos

Los precios están en nuevos soles (S/.) los que, para las ventas al exterior se realizaran en dólares americanos al cambio del día. Los precios no incluyen costo de envío, el mismo que varía de acuerdo al peso del libro(s) y al lugar de envío. Tampoco incluye cualquier impuesto, cargos u obligaciones arancelarias o de aduana que en su país pueda existir.

¿Cómo puedo comprar los libros que aparecen en el Catálogo?
En caso de que haya decidido adquirir alguna de las publicaciones que figuran en nuestro Catálogo, le recomendamos anotar el título de la obra, el autor y el editorial y luego solicitarlo a la siguiente dirección: pedidos@librosperuanos.com
Deberá consignar la siguiente información:
Nombre y Apellidos:
Dirección:
Ciudad:
País:
Teléfono:
E-mail:

En el curso de las próximas los tres días hábiles siguientes a partir de la fecha de su consulta le llegará la respuesta, precisándole el precio de la publicación más los costos del envío, así como el tiempo que demorará en recibirlo.

¿Cómo puedo comprar los libros que no figuran en el catálogo?
Si desea adquirir publicaciones, de autores y editoriales de otros países diferentes del Perú, basta que nos envíe un correo electrónico a pedidos@librosperuanos.com, en el que deberá especificar el título y el autor de la obra que desea adquirir.

En el curso de las próximas los tres días hábiles siguientes a partir de la fecha de su consulta le llegará la respuesta, precisándole el precio de la publicación más los costos del envío, así como el tiempo que demorará en recibirlo.

Disponibilidad:
Librosperuanos.com no garantiza la disponibilidad 100 % de todos los productos mostrados en su web. Dado los tirajes limitados, tenemos que confirmar previamente su existencia.

Pagos

¿Cuál es la forma de pago?
De acuerdo a su preferencia, puede utilizar cualquiera de estas vías para enviarnos su pago:

- Depósito o Transferencia Bancaria:
Puede realizar su pago en el Banco y la cuenta bancaria que le indicaremos al momento de ordenar en nuestro sitio web.

- Transferencia Vía Western Union o Money Gram:
Los usuarios fuera de Perú, pueden realizar su pago utilizando el servicio de transferencias de dinero de Western Union o Money Gram. Luego de enviar el monto indicado deberá enviarnos el correspondiente Número de Control de Transferencia (MTCN).

Una vez recibido su pago, enviaremos su pedido dentro de las siguientes 48 horas.

El pago puede hacerlo en nuevos soles si el pedido proviene de cualquier lugar del Perú, y en dólares si viene de otros países.

Tarifas

¿Cuál es el costo del envío?
El costo de envío se calcula de acuerdo al peso total y al lugar de destino del envío.

Si desea una información adicional sobre el sistema de ventas puede dirigir su consulta a:
informes@librosperuanos.com
Telefono: (511) 242-7439
Av. Benavides 449, oficina 20, Miraflores
Lima 18 , Perú

Plazo de Entrega:

Internacional:
Mediante EMS Courier Internacional del Perú: De 6 - 8 días útiles
Mediante Correo Certificado: Entre 30 y 45 días útiles
Observaciones:
Los plazos podrían variar de acuerdo a stock de proveedores.
El tiempo para la entrega de la totalidad de la Orden le será informado antes de aceptar la compra.

Nacional:
Lima y Callao 48 horas
Capital de Departamento 3 - 5 días útiles
Otras Provincias 5 - 7 días útiles

Devoluciones o reembolsos

Librosperuanos.com aceptará devoluciones únicamente en los siguientes casos:
a) Por fallas o defectos de fabricación comprobable
b) En el caso de que el libro enviado no sea el que está consignado en la orden de pedido
La devolución deberá ser efectuada en un plazo de 7 días desde la fecha en que haya recibido el producto, previa información sobre el inconveniente presentado en un plazo no mayor de 72 horas siguientes a su recepción.

El producto deberá estar en las condiciones en que fue recibido y no mostrar señales de uso. Una vez verificado su estado, librosperuanos.com procederá a enviar, sin costo, la reposición de lo solicitado o, en su defecto, reembolsará el importe total, de acuerdo con la forma de pago empleada por el cliente o usuario.

Las devoluciones deben ser remitidas a la siguiente dirección:
Librosperuanos.com
Av. Benavides 449 – 20
Lima 18 – Perú

Precauciones ante la falta de stock

En vista de que los stocks de libros son limitados y no siempre hay disponibilidad inmediata, el cliente deberá esperar la confirmación de librosperuanos.com sobre la existencia del título solicitado para efectuar el pago.

En caso de no disponer del título solicitado, librosperuanos.com se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la falta de stock o la fecha en que estará en condiciones de atender el pedido.

Política de privacidad

La privacidad de la información de los usuarios o clientes es muy importante para librosperanos.com. Es por esa razón que se toman las precauciones necesarias para resguardar su información, utilizando los mecanismos de seguridad informática de protección de la información más completos y eficaces.

La política de privacidad puede ser redactado como quieras, y debe dejar claro que cualquier información proporcionada por una transacción no serán utilizados para ningún otro propósito que la transacción menos que sea requerido por la ley.

La información de contacto la utiliza librosperuanos.com sólo para los siguientes fines:
a) Procesar el pedido
b) Preparar la factura y estado de cuenta
c) Contactar con el cliente en caso de que sea necesario, para informarle sobre el estado de su cuenta o envíos de sus órdenes.

Librosperuanos.com no guarda los datos de la tarjeta de crédito de sus clientes una vez que se ha completada la transacción. La información financiera es procesada, en un ambiente seguro, por la empresa proveedora de pagos en línea (2checkout.com o paypal.com).

Como constancia del pedido del cliente se le enviará un mensaje a su correo electrónico con el número de la orden y ésta quedará registrada en los servidores de librosperuanos.com para que pueda imprimirla o verificar la fecha de despacho del pedido.

En caso de que el pago fuera efectuado con tarjeta, el monto será cargado en dólares americanos y aparecerá la referencia en el sitio web de librosperuanos.com en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito.
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